MÉTODOS DE PAGO

¿Hay comisiones en los depósitos y retiradas?

No, nuestros usuarios no tienen que abonar ningún tipo de comisión ni por depósitos ni por retiradas.

¿Cómo deposito fondos en mi cuenta?

Para depositar sólo tienes que acceder a tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña e ir a la opción “Depositar”. Puedes depositar fondos en tu cuenta de juego, siempre entre el importe mínimo y máximo que se detalla, a través de los siguientes métodos de pago:

• Paypal (Min. 10 € - Max. 599 €)
• Bizum (Min. 1 € - Max. 599 €)
• Skrill (Min. 10 € - Max. 599 €)
• Paysafecard (Min. 10 € - Max. 599 €)
• Transferencia bancaria (Min. 10 € - Max. 10.000 €)
• Tarjeta de crédito o débito (Min. 10 € - Max. 10.000 €)
• Apple Pay (Min. 10 € - Max. 10.000 €).
• Ingreso en caja en nuestros casinos en el horario de apertura. (Min. 10 € - Max. 2.000 €).
• Gran Madrid | Casino Torrelodones: de 16.00 h. a cierre del casino.
• Gran Madrid | Casino Colón: de 16.00 h. a cierre del casino.
• Gran Madrid | Casino Torrequebrada: de 16.00 h. a cierre del casino.

¿Puedo realizar un depósito usando medios de pago de otras personas?

No, todos los depósitos realizados en tu cuenta de juego deben realizarse con medios de pago de los que sea titular el titular de la cuenta de juego. Si detectamos depósitos desde métodos de pago de los que no seas el titular, tu cuenta será cancelada.

¿Hay límites de depósito?

Sí, de acuerdo con la vigente regulación, en el momento de la apertura de tu cuenta dispondrás de los siguientes límites de depósito:

• Límite diario: 600 €
• Límite semanal: 1.500 €
• Límite mensual: 3.000 €

Si lo deseas puedes aumentar o reducir esos límites modificándolos directamente desde tu cuenta.

¿Cómo puedo retirar el saldo de mis fondos?

Para retirar saldo, en el menú de cuenta de usuario elige la opción "Retirar".

Con los límites mínimos y máximos que se detallan en cada caso, dispones de las siguientes opciones para la retirada de los fondos de tu cuenta:

• Paypal (sólo si se ha depositado previamente por este método). (Min. 10 € - Max. 5.000 € diarios).
• Skrill (sólo si se ha depositado previamente por este método). (Min. 10 € - Max. 5.000 € diarios).
• Transferencia bancaria. (Min. 10 € - Max. 100.000 € diarios).
• Tarjeta de crédito o débito. (Min. 10 € - Max. 10.000 € diarios).
• Apple Pay. (Min. 10 € - Max. 10.000 € diarios).
• Retirada en caja de nuestros casinos en el horario de apertura. (Min. 10 € - Max. 2.000 € diarios / 6.000 € mensuales).
• Gran Madrid | Casino Torrelodones: de 16.00 h. a cierre del casino.
• Gran Madrid | Casino Colón: de 16.00 h. a cierre del casino.
• Gran Madrid | Casino Torrequebrada: de 16.00 h. a cierre del casino.

IMPORTANTE: Para poder recoger un reintegro en la caja de cualquiera de nuestros casinos, debes asegurarte de que, una vez hayas solicitado la retirada de fondos, ésta ha sido aprobada.

¿Cuánto tarda en procesarse una retirada?

Las solicitudes de retirada son aprobadas manualmente por nuestro Departamento financiero en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la solicitud siempre que se disponga de la documentación necesaria para su aprobación. En caso contrario, nos pondremos en contacto con el usuario para solicitarle la documentación correspondiente.

Las retiradas por transferencia bancaria pueden tardar hasta 72 horas laborables tras su aprobación por nuestro Departamento financiero.

Las retiradas mediante tarjeta bancaria son instantáneas y el plazo de liquidación varía en función del banco receptor, pero no suele superar las 48 horas.

Las retiradas mediante Skrill o Paypal son instantáneas una vez hayan sido validadas por nuestro Departamento financiero.

¿Debo aportar alguna documentación?

Para poder solicitar una retirada de fondos, y por tu seguridad, deberás tener verificada tu identidad con tu DNI o NIE y, además, deberás remitirnos los documentos acreditativos de la titularidad del método de retirada que quieras emplear. Por ejemplo:

• Si solicitas una retirada mediante transferencia bancaria, deberás facilitar el certificado de titularidad de la cuenta bancaria donde aparezca tu nombre completo como titular y la cuenta con el IBAN.
• Si solicitas una retirada mediante tarjeta de crédito o débito, deberás facilitarnos la parte delantera de la tarjeta utilizada tapando los dígitos centrales y dejando visibles los cuatro primeros y los cuatro últimos de la tarjeta.
• Si solicitas una retirada por Bizum, deberás facilitar el certificado de titularidad de la cuenta bancaria donde aparezca tu nombre completo como titular y la cuenta con el IBAN.
• Y si solicitas una retirada por Apple Pay deberás facilitarnos la parte delantera de la tarjeta utilizada tapando los dígitos centrales y dejando visibles los cuatro primeros y los cuatro últimos de la tarjeta.

Cuando realices depósitos, también podremos solicitarte los documentos anteriores dependiendo del medio de pago que hayas elegido y siempre que no dispongamos de ellos.

En el caso de que el ingreso lo hagas por Paypal o Skrill, necesitaremos el justificante de que la cuenta empleada es tuya. Recuerda que sólo podrás hacer retiradas por Paypal o Skrill si antes has realizado con ellos algún depósito.

Si tienes alguna duda, desde el apartado de soporte puedes comunicarte con nosotros. También puedes llamarnos de 9:00 a 1:00 h. al teléfono 91 856 11 11. Estaremos encantados de ayudarte.