Al igual que cuando te registras en un hotel, la ley requiere que te identifiques en un casino. En el caso de nuestro casino online, para poder verificar tu identidad necesitamos que nos envíes tu DNI escaneado por las dos caras, para lo cual te facilitamos esta gestión con nuestra plataforma que en sencillos pasos verifica tu identidad automáticamente.

Además, en el caso de haberte registrado a partir del 30 de marzo de 2019 y, teniendo estas dos imágenes anteriormente descritas aprobadas en tu cuenta de juego, podrás depositar más de 150 euros. Si te registraste antes de dicha fecha, dispondrás de 9 meses según lo estipulado en la Resolución descrita en el apartado siguiente para llevar a cabo el procedimiento total de verificación.

Según el B.O.E., los jugadores residentes en España que hubieran aportado el número del documento nacional de identidad (DNI) o el número de identificación de extranjeros (NIE) que ya estuvieran registrados en el sistema de juego, pero cuyos datos de identidad no hubieran sido verificados documentalmente con anterioridad a la entrada en vigor de esta Resolución (30 de Marzo de 2019), pasarán al estado «Pendiente de verificación documental» (PV).

Durante nueve meses desde la entrada en vigor de esta Resolución, estos jugadores podrán depositar y participar en los juegos como vienen haciendo anteriormente.

Trascurrido el periodo transitorio de nueve meses los jugadores cuyos datos de identidad no hayan sido verificados documentalmente,

• a) Si el importe conjunto de depósitos desde el inicio del periodo transitorio es inferior a 150 euros podrán depositar hasta el límite de 150 euros y participar en los juegos, pero no podrán retirar los premios obtenidos cualquiera que sea su importe y naturaleza hasta que no hayan sido verificados documentalmente.
• b) Si el importe conjunto de depósitos desde el inicio del periodo transitorio es superior a 150 euros podrán participar en los juegos, pero no podrán depositar ni retirar los premios obtenidos cualquiera que sea su importe y naturaleza hasta que no hayan sido verificados documentalmente.

Por supuesto, pero es fundamental que, si te has registrado a partir del 30 de marzo de 2019, nos envíes tu documentación para que la verifiquemos. Una vez lo hagamos, podrás depositar la cantidad que desees con total normalidad, siempre que estén dentro de tus límites de depósito.

Si no lo haces, por la normativa vigente sólo podrás ingresar hasta el total de los primeros 150€ y en ningún caso podrás retirar tus ganancias.

Para poder solicitar una retirada de dinero deberás tener verificada tu identidad con la documentación anteriormente descrita. Si el proceso automático no lo aprueba (por ejemplo: por una imagen desenfocada), pasaría a ser comprobada por nuestro servicio de Atención al Cliente, al que siempre puedes contactar por cualquier incidencia.

Para retirar saldo, elige la opción "Retirar" dentro de tu menú de cuenta de usuario.

Tienes disponibles las siguientes opciones para retirar tu saldo:
- Paypal (si se ha depositado previamente por este método)
- Skrill (si se ha depositado previamente por este método)
- Transferencia bancaria
- Retirada en caja en alguno de nuestros casinos:
   -   Gran Madrid | Casino Torrelodones: de 16.00 h. a cierre del casino.
   -   Gran Madrid | Casino Colón: de 16.00 h. a cierre del casino.
   -   Gran Madrid | Casino Torrequebrada: de 16.00 h. a cierre del casino.
IMPORTANTE:
   -   Para poder recoger un reintegro en caja en cualquiera de nuestros casinos, el cliente debe asegurarse de que su reintegro está aprobado (tras la previa solicitud de retirada a través de su cuenta de juego).
   -   Las retiradas en caja están limitadas a 2.000 €/día; 6.000 €/mes y el tiempo de espera entre solicitudes tiene que ser de 24 horas.

A través de nuestro formulario para tal fin, al que puedes acceder si entras en tu cuenta. En él te guiaremos detalladamente.

Ante cualquier duda, puedes contactar con nuestros Agentes de Atención al Cliente, que te ayudarán de lunes a domingo desde las 9:00 a. m. hasta la 1:00 a. m., y que te están a tu disposición en nuestra sección de contacta con nosotros.